DISPONIBILIDAD
En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que Natural by Lila no pueda servir al cliente alguna de las prendas adquiridas. En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente antes de realizar el envío para ofrecer una solución.
PLAZO DE ENTREGA
| DESTINO | COSTE | PLAZO DE ENTREGA | EMPRESA |
| ESPAÑA / PORTUGAL (PENÍNSULA) | 3,99€ GRATIS en pedidos superiores a 30€ | 3/4 días laborables | Nacex |
| ESPAÑA / PORTUGAL (PENÍNSULA) | 7,99€ | 24/48h laborables | Nacex |
| ISLAS BALEARES | 15 € | 5 días laborables | Correos certificado |
| ISLAS CANARIAS | 20 € | 7 días laborables | Correos certificado |
| INTERNACIONAL | 20 € | 7 – 10 días laborables | Nacex |
Para los envíos peninsulares: el repartidor de Nacex hace un intento de entrega en la dirección facilitada por el cliente. El horario de entrega habitual es de 9h a 13h y de 16h a 20h, pudiendo haber entregas fuera de este horario en épocas de gran afluencia. En las localidades con kilometraje solo se hacen entregas por la mañana. No hay posibilidad de elegir la franja horaria en la que se desea recibir el paquete.
En caso de que no haya nadie en el domicilio, el cliente deberá desplazarse hasta el punto de recogida más cercano a su domicilio para hacer la recogida del envío.
Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en épocas de alta demanda como son Black Friday, campaña de Navidad o época de rebajas.
Los envíos con recogida en tienda serán preparados en un plazo de 24h y se avisará vía email cuando este esté listo para su recogida (en Carrer Sant Cristòfor, 23 Mataró) y no hay fecha límite para ello.
Natural by Lila no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. En caso de querer cambiar la dirección de entrega una vez haya sido realizado el envío, el cliente deberá abonar el coste derivado de esta nueva gestión (4,99€). Recuerda que no hacemos entregas en apartados postales, así que es necesario que detalles la dirección exacta de entrega.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Natural by Lila acepta cambios y devoluciones durante los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que las prendas a devolver se encuentren en perfecto estado, sin usar, sin lavar y mantengan la etiqueta original.
La devolución debe ser solicitada a través de nuestro formulario, que se encuentra al final de esta página y posteriormente reenviar el producto en cuestión a la siguiente dirección:
Natural by lila C/ Sant Cristòfor, 23 08301 Mataró (Barcelona)
Cuando el cliente decida hacer un cambio o devolución, el coste directo del envío de la devolución del pedido será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. El envío puede hacerse a través de cualquier agencia de mensajería y el precio dependerá de la tarifa, el peso y el recorrido del paquete.
El envío de las prendas deberá realizarse en un embalaje hermético, incluir el comprobante que se envía junto al pedido y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. No se aceptarán devoluciones que no cumplan todas las condiciones mencionadas en este apartado.
Una vez recibido el paquete y hayamos verificado que el producto se encuentra en perfecto estado:
Facilitaremos vía email un cupón por valor de la(s) prenda(s) devuelta(s) en el momento de recibir la devolución, y podrá ser canjeado en nuestra web, sin fecha de caducidad.
En caso de haberse beneficiado de alguna promoción de envío gratuito por superar una cantidad mínima de pedido, se repercutirá el coste original del envío (4,99€) del importe a devolver en el caso que el importe restante no supere la cantidad mínima para el envío gratuito inicial.
CAMBIOS SIN COSTE EN NUESTRA TIENDA
Los artículos adquiridos a través de la web pueden ser cambiados en nuestra tienda física, donde se realizará el reemplazo por otro producto o un vale por el importe del producto adquirido por internet (nunca el reembolso), siempre que se den las condiciones necesarias (estipuladas en el apartado de cambios y devoluciones) para el cambio. El producto debe acompañarse del comprobante que se envía junto al pedido y con la etiqueta del artículo sin haber sido retirada o arrancada del mismo.
SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO
El cliente tiene un plazo de 2 días naturales para notificar si la prenda ha llegado defectuosa y debe hacerlo mediante email hola@naturalbylila.com , adjuntando evidencia fotográfica y el número de pedido. El coste del nuevo envío irá a cargo de Natural by Lila.
Una vez el transportista haga la entrega del paquete con la nueva prenda, el cliente deberá entregar la prenda defectuosa al transportista dentro de un embalaje hermético para que nos lo devuelva.
En caso de que la prenda esté fuera de stock, se podrá hacer el cambio por cualquier otra prenda o proceder al reembolso. Si la nueva prenda elegida es de mayor valor que la defectuosa, se deberá abonar la diferencia. Si la prenda es de menor valor, el reembolso de la diferencia de precio se realizará una vez recibamos la prenda defectuosa. Si el cliente opta por la devolución, el reembolso será total y se efectuará una vez recibamos la prenda.
PARA LAS COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
Todas las prendas de ropa que se compran en nuestra tienda física de Calle Sant Cristòfor, 23 08301 Mataró se pueden cambiar en un plazo de 15 días naturales desde que se ha realizado su compra. El tíquet es imprescindible para hacer cualquier cambio, este acredita la fecha de compra, el artículo adquirido y el importe abonado. Si la clienta lo prefiere, se puede realizar un vale por el importe del producto que desea cambiar.
En ningún caso se aceptan devoluciones.
La clienta dispone de 2 días para notificarnos en caso de que el producto esté defectuoso, en este caso se reemplazará el producto comprado por otro igual en perfecto estado.
No aceptamos cambios de productos adquiridos en temporada de rebajas, ni de complementos como bolsos, bisutería, etc.
Documentación necesaria para la devolución: reúne la documentación de entrega.
a. Comprobante de compra.
b. Los productos que deseas devolver.