En Natural by Lila, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar una devolución, puedes hacerlo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los productos estén en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para gestionar tu devolución:
- Completa el formulario disponible al final de esta página.
- Una vez recibido el formulario, te enviaremos un email con la etiqueta de devolución y las instrucciones necesarias.
- Entrega tu paquete en la oficina de Correos más cercana.
Condiciones generales para la devolución
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin indicios de uso, olores o lavado, y conservar todas sus etiquetas.
- El envío debe realizarse en un embalaje hermético e incluir el comprobante de compra.
- Las devoluciones deben realizarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Si la devolución no cumple con estas condiciones, no será aceptada. En ese caso, te contactaremos para que puedas recuperar los artículos abonando los gastos de envío correspondientes. Si no realizas el abono en un plazo de 15 días naturales, el artículo será donado a la Cruz Roja.
Coste de la devolución
Para fomentar compras más conscientes, todas las devoluciones tienen un coste fijo de 5 € que será descontado del importe a reembolsar.
Excepciones:
- Devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, el coste de la devolución será asumido por Natural by Lila.
- Devoluciones de 3 o más productos: el coste total de la devolución será de 2€ por producto, que serán descontados del importe a reembolsar.
Zonas especiales
- Islas Baleares y Canarias: 5 € adicionales.
- Portugal: 5 € adicionales.
- Internacional: 20 € adicionales.
Este importe se descontará del reembolso.
Reembolso
Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de procesamiento dependen de cada entidad bancaria y suelen tardar entre 5 y 15 días laborables. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos lo ocurrido y queremos solucionarlo lo antes posible. Tienes un plazo de 2 días naturales para notificarnos enviando un email a hola@naturalbylila.com, incluyendo:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Fotos del producto defectuoso o incorrecto.
Si confirmamos que el producto es defectuoso o incorrecto, gestionaremos el reemplazo sin coste adicional o, si lo prefieres, tramitaremos un reembolso completo del importe del producto.
* Solo admitiremos devoluciones por artículo defectuoso cuando este conserve todas las etiquetas. De lo contrario, entenderemos que el artículo ha sido usado y el defecto viene por un uso inadecuado del mismo.
Importante
Esta política aplica únicamente a compras realizadas en nuestra tienda online. Las devoluciones de compras en la tienda física están sujetas a condiciones diferentes.
* En promociones en las que regalamos complementos, se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se incluyan los accesorios
* No se aceptan devoluciones de artículos personalizados
* No admitimos devoluciones de accesorios o complementos como joyas, cinturones, bolsos, gorros, diademas, foulards, capas y otros que aparezcan en la web, aunque no estén dentro de la sección de accesorios.
* No admitimos devoluciones de prendas ganadas en sorteos realizados en rrss
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**NOTA sobre nuestra Colección de Navidad: Si tu devolución contiene una (o varias) pieza(s) de nuestra colección de Navidad puedes optar a devolución gratuita siempre y cuando nos comuniques y envíes tu devolución antes del 31 de diciembre. Las devoluciones que se comuniquen a partir del día 1 de Enero en adelante, no optarán a la devolución gratuita y descontaremos 5€ del importe a reembolsar (+2€ por prenda en caso de devolver 3 artículos o más).
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