¿Puedo hacer una devolución?
Natural by Lila acepta devoluciones durante los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que las prendas a devolver se encuentren en perfecto estado, sin usar, sin lavar y mantengan la etiqueta original.
La devolución debe ser solicitada a través de nuestro formulario, que se encuentra al final de esta página. Una vez rellenado el formulario, recibirás un email que incluirá la etiqueta de devolución con todos los datos necesarios para su envío.
El envío de las prendas deberá realizarse en un embalaje hermético e incluir el comprobante que se envía junto al pedido. En cuanto lo tengas preparado, tendrás que llevar el paquete a tu oficina de Correos más cercana.
Para aprobar la devolución revisaremos que lo(s) productos(s) esté(n) en perfecto estado, sin usar, sin indicios de uso ni olores, sin lavar, que conserven todas sus etiquetas y que hayamos recibido el envío dentro del plazo de 30 días naturales.
No se aceptarán las devoluciones que no cumplan todas las condiciones mencionadas en este apartado*. En caso de desestimar una devolución, nos pondremos en contacto contigo para que recuperes el artículo abonando todos los gastos de envío derivados de esta gestión. Si no haces el abono en un plazo de 15 días naturales, habrás perdido la posibilidad de recuperarlo y será donado a la Cruz Roja.
¿Quién asume el coste de la devolución?
En Natural by Lila las devoluciones realizadas desde España peninsular son gratuitas excepto en los siguientes casos:
- Devoluciones con muchas prendas. Se descontarán 2€ por prenda de las devoluciones que contengan 3 prendas o más. Es decir, si devuelves 3 prendas se descontarán 6€, si devuelves 4 artículos se descontarán 8€ y así sucesivamente.
- Abuso de las devoluciones gratuitas. Máximo 1 devolución gratis cada 30 días: En caso de querer realizar una segunda devolución dentro del plazo de 30 días, se descontarán 5€ del importe a reembolsar.
Ver nota sobre colección de Navidad**.
Las devoluciones que se realicen desde fuera de España peninsular tienen el siguiente coste:
Islas Baleares y Canarias: 5€.
Portugal: 5€.
Internacional: 20€.
Este importe se descontará del importe a reembolsar.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso?
En cuanto recibamos tu devolución, nuestro equipo revisará la mercancía y procesaremos tu devolución en un plazo máximo de 5 días naturales desde que la hayamos recibido en nuestro almacén. El reembolso se realizará con el mismo método de pago en el que se hizo la compra. Suele tardar entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de cada entidad bancaria. Únicamente se reembolsa el gasto de los productos, nunca los gastos de envío.
¿Puedo devolver mi pedido en tienda física?
Los artículos adquiridos a través de nuestra tienda online pueden ser devueltos o cambiados en nuestra tienda física en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido en casa. El artículo debe acompañarse del comprobante que se envía junto al pedido y se debe encontrar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con la etiqueta del artículo sin haber sido retirada o arrancada del mismo.
En caso de querer cambiar el producto por otro, deberás elegir otro artículo de la tienda de igual importe o superior (abonando la diferencia en caja).
Si quieres hacer una devolución con reembolso, deberás entregar el(los) artículo(s) y el comprobante de compra a la persona que se encuentre en caja. Ella recogerá tu(s) prenda(s) y te hará la entrega de un comprobante conforme has depositado tu devolución en nuestra tienda física. Posteriormente se realizará el reembolso con el mismo método de pago en el que se hizo la compra, nunca en metálico. Suele tardar entre 5 y 15 días laborables, dependiendo de cada entidad bancaria.
¿Cómo devuelvo un producto defectuoso?
Lamentamos que hayas recibido un producto defectuoso. Revisamos con mucho cuidado todos los artículos antes de ser enviados así que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de ofrecerte una solución.
Tienes un plazo de 2 días naturales para notificarnos si la prenda ha llegado defectuosa o incorrecta y debes hacerlo mandando un email a hola@naturalbylila.com, adjuntando:
* Nombre de la persona que hizo la compra
* El número de pedido
* Evidencia fotográfica de los desperfectos.
Si consideramos que efectivamente la prenda es defectuosa, emitiremos el reemplazo del artículo en un plazo no superior a 5 días naturales. En caso de no querer el reemplazo, lo gestionaremos como una devolución y reembolsaremos el importe del artículo.
* Solo admitiremos devoluciones por artículo defectuoso cuando este conserve todas las etiquetas. De lo contrario, entenderemos que el artículo ha sido usado y el defecto viene por un uso inadecuado del mismo.
Todas las condiciones de devolución mencionadas anteriormente aplican únicamente a las compras realizadas en nuestra tienda online. La tienda física cuenta con sus propias condiciones.
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* Los packs que se compran juntos, se tienen que devolver juntos
*En promociones 2×1 se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se devuelvan ambas prendas nuevas, sin uso y con sus etiquetas
* En promociones en las que regalamos complementos, se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se incluyan los accesorios
* No se aceptan devoluciones de artículos personalizados
* No admitimos devoluciones de accesorios o complementos como joyas, cinturones, bolsos, gorros, diademas, etc. que aparezcan en la web, aunque no estén dentro de la sección de accesorios.
* No admitimos devoluciones de prendas ganadas en sorteos realizados en rrss
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**NOTA sobre nuestra Colección de Navidad: Si tu devolución contiene una (o varias) pieza(s) de nuestra colección de Navidad puedes optar a devolución gratuita siempre y cuando nos comuniques y envíes tu devolución antes del 31 de diciembre. Las devoluciones que se comuniquen a partir del día 1 de Enero en adelante, no optarán a la devolución gratuita y descontaremos 5€ del importe a reembolsar (+2€ por prenda en caso de devolver 3 artículos o más).
FORMULARIO DE DEVOLUCIONES
¿Quieres hacer una devolución? Solicítala aquí y te responderemos enseguida.