CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo devolver un pedido?

1. Debes proporcionar el correo electrónico utilizado en el momento de la compra y tu número de pedido. Puedes realizar tu devolución AQUÍ.
   
   
2. Si hay alguna incidencia con tu devolución, la resolveremos desde AQUÍ. 
   
   
3. Una vez que selecciones el modelo, la talla y el motivo de la devolución, se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución, que deberás adherir en el exterior del paquete. Podrás entregar el paquete en un punto de recogida.
   
   
4. ¿Cómo preparar tu devolución? Coloca los productos dentro de su caja original si la tuvieran, y a continuación, en un embalaje hermético. Debes devolverlos en perfecto estado. Si ya no dispones de la bolsa de envío, puedes devolverlos en cualquier otra bolsa siempre que quede bien cerrada.
   
   

5. Una vez recibamos los artículos en nuestro almacén, los plazos serán diferentes según si has solicitado un cambio o un reembolso.
   
   Cambios
   
   Existen dos modalidades de cambio:
   
   Cambio estándar: el paquete será revisado en un plazo de 5-7 días. Si el estado de las prendas es el adecuado y todo está en orden, te mandaremos la(s) nueva(s) prenda(s) que solicitaste en el cambio.
   
   En caso de que el importe del nuevo pedido sea inferior al valor de los artículos devueltos, el importe restante quedará acumulado en el cupón generado para el cambio y podrás utilizarlo en futuras compras.
   
   Cambio rápido: el paquete será revisado en un plazo de 5-7 días. Como ya recibiste el pedido de reemplazo de forma anticipada, si el estado de las prendas es el adecuado y todo está en orden, emitiremos el reembolso correspondiente. Ten en cuenta que el reembolso no se ve inmediatamente reflejado en tu cuenta; el plazo habitual es de 15 días desde que lo emitimos, mientras que algunas tarjetas no lo reflejan hasta el último día del mes (30 o 31).
   
   

   Reembolsos: el paquete será revisado en un plazo de 5-7 días. Si el estado de las prendas es el adecuado y todo está en orden, emitiremos el reembolso correspondiente. Ten en cuenta que el reembolso no se ve inmediatamente reflejado en tu cuenta; el plazo habitual es de 15 días desde que lo emitimos, mientras que algunas tarjetas no lo reflejan hasta el último día del mes (30 o 31).

    

Puedes elegir cualquiera de las opciones anteriores. No es posible modificar el tipo de devolución una vez se ha solicitado.

¿Cuales son las condiciones de devolución?

Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los productos estén en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.

Si la devolución no cumple con estas condiciones, no será aceptada. En ese caso, te contactaremos para que puedas recuperar los artículos abonando los gastos de envío correspondientes. Si no realizas el abono en un plazo de 15 días naturales, el artículo será donado a la Cruz Roja.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos lo ocurrido y queremos solucionarlo lo antes posible. Tienes un plazo de 2 días naturales para notificarnos a través del portal de devoluciones.

Si confirmamos que el producto es defectuoso o incorrecto, gestionaremos el reemplazo sin coste adicional o, si lo prefieres, tramitaremos un reembolso completo del importe del producto.

* Solo admitiremos devoluciones por artículo defectuoso cuando este conserve todas las etiquetas. De lo contrario, entenderemos que el artículo ha sido usado y el defecto viene por un uso inadecuado del mismo.

Plazo de envío tras recibir la etiqueta

Una vez hayas solicitado la devolución, se te mandará una etiqueta con la que hacer el envío de la misma. Desde este momento, dispones de un plazo de 3 días naturales para entregar el paquete en una oficina.

¿Cuál es el coste de la devolución?

El primer cambio (por otra prenda, color, talla...) es gratuito para compras realizadas desde España y Portugal.

El resto devoluciones realizadas desde España y Portugal tienen un coste de 6 € que será descontado del importe a reembolsar.

Excepciones:

• Devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, el coste de la devolución será asumido por Natural by Lila.
• Devoluciones de 3 o más productos: el coste total de la devolución será de 1€ extra por producto, que serán descontados del importe a reembolsar. Ej: devolver 3 productos son 6+3€, 4 productos 6+4€…

Este importe se descontará del reembolso.

Para devoluciones desde otros países (dentro y fuera de la UE), el coste será variable según el país. En países en la UE el coste es a partir de 20€, en países de fuera de la UE a partir de 40€.

Segundos cambios y posteriores: se aplica el coste con el cálculo mencionado anteriormente. En caso de querer convertirlos en un reembolso, se realizará sobre el método de pago utilizado en el pedido en cuestión (crédito de tienda). No se pueden hacer reembolsos parciales a diferentes métodos de pago.

¿Cómo preparar tu devolución?

Coloca los productos dentro de su caja original si la tuvieran, y a continuación, en un embalaje hermético. Debes devolverlos en perfecto estado. Si ya no dispones de la bolsa de envío, puedes devolverlos en cualquier otra bolsa siempre que quede bien cerrada.

Importante

* En promociones en las que regalamos complementos, se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se incluyan los accesorios. De no ser incluídos, se descontará su precio original del reembolso.

* No se aceptan devoluciones de artículos personalizados

* No admitimos devoluciones de accesorios o complementos como joyas, cinturones, bolsos, gorros, diademas, foulards, capas y otros que aparezcan en la web, aunque no estén dentro de la sección de accesorios.

* No admitimos devoluciones de productos del outlet.

*No admitimos devoluciones de prendas ganadas en sorteos realizados en rrss

*Para la solicitud de devoluciones, necesitarás una cuenta de cliente para gestión y procesamiento de las devoluciones y cambios.

¿Puedo hacer un cambio de talla o modelo?

Los cambios de talla o modelo se pueden realizar desde el portal de devoluciones.

¿Cómo obtener un reembolso?

Una vez que las prendas hayan sido recogidas y recibidas en nuestro almacén, realizaremos el reembolso. Normalmente tarda entre 10 y 20 días para que se refleje en tu cuenta, pero puede ser el último día del mes dependiendo del banco. Recibirás un correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.