Política de Envíos

¿Cuándo llegará mi pedido?

*En ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que Natural by Lila no pueda servir alguna de las prendas adquiridas. En ese caso, nos pondremos en contacto antes de realizar el envío para ofrecerte una solución.

¡Ya he hecho mi pedido! ¿Cómo lo recibiré?

Te enviaremos un email de confirmación al realizar tu pedido y un segundo email confirmando el envío cuando tu pedido salga del almacén. En ese email incluiremos un enlace y número de seguimiento para que puedas consultar en qué estado se encuentra tu pedido.

Se realizan dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. Tras estos dos intentos, en caso de que no haya nadie en el domicilio, deberás desplazarte hasta el punto de recogida más cercano a tu domicilio, que será comunicado por email. Tienes 5 días para realizar la recogida del pedido. Si pasan los 5 días y no lo recoges, el paquete será enviado de vuelta a nuestras instalaciones. Deberás asumir los costes del envío del retorno (5€) y en caso de querer el pedido de nuevo, deberás abonar los gastos de envío (5€). Si el paquete es devuelto a origen y no reclamado durante los 30 días posteriores, el cliente no tendrá derecho a reclamar el importe ni el contenido del pedido.

Natural by Lila no será responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o algunos detalles hayan sido omitidos. En caso de querer cambiar la dirección de entrega una vez haya sido realizado el envío, deberás abonar el coste derivado de esta nueva gestión (5€). No se hacen entregas en apartados postales, así que es necesario que la dirección de entrega sea exacta.

Los plazos de entrega pueden sufrir retrasos en épocas de alta demanda como son Black Friday, campaña de Navidad o época de rebajas. En el caso de retrasos por parte de la empresa de transporte, Natural by Lila no se hace cargo y tendrás que reclamarlo a la agencia de transporte. Los pedidos realizados con el método de envío “recogida en tienda” serán preparados en un plazo de 48h y se avisará vía email cuando esté listo para su recogida (en Carrer Sant Cristòfor, 23 Mataró) y no hay fecha límite para ello.