¿Dónde se confeccionan las prendas?
Todas las prendas de nuestra colección están cuidadosamente seleccionadas por nuestro equipo intentando ofrecer siempre la mejor relación entre la calidad y el precio. Son prendas diseñadas en España y siempre producidas dentro de la Unión Europea.
¿Cómo funcionan las tallas?
La mayoría de prendas de nuestra tienda son talla única, en ese caso siempre detallamos en la descripción a qué talla estándar equivaldría la prenda y la talla habitual de la modelo que aparece en la foto, para que puedas hacerte a la idea. Suelen ser prendas confeccionadas en patrones y tejidos elásticos que sirven para varias tallas. Si tienes dudas sobre el tallaje de alguna prenda específica, puedes contactarnos para que te demos información más concreta escribiéndonos un email a hola@naturalbylila.com
¿Qué método de pago aceptáis?
Los métodos de pago que aceptamos actualmente son: tarjeta de crédito, Bizum y PayPal. No realizamos envíos a contrareembolso.
¿Cuánto tarda el pedido en llegarme?
En Natural by Lila ofrecemos dos tipos de envío a España peninsular:
Envío express cuesta 7.99€ y tiene un plazo de entrega de 24/48h hábiles.
El envío estándar cuesta 3.99€ y tiene un plazo de entrega de 3-4 días hábiles (gratis en pedidos superiores a 30€). Puedes ver todos los detalles respecto a los envíos aquí.
¿Puedo hacer el seguimiento del envío?
En cuanto tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email en el que incluiremos un enlace y número de seguimiento para que puedas consultar en qué estado se encuentra tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?
Correos hace dos intentos de entrega en la dirección facilitada por el cliente, en caso de que no haya nadie deberás desplazarte hasta el punto de recogida más cercano a tu domicilio, que se te indicará por correo, para hacer la recogida del mismo.
Aquí tienes más información sobre el envío de nuestros pedidos.
¿Se pueden hacer cambios o devoluciones de un pedido online?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones de los pedidos realizados online. Pulsa aquí para más información.
¿Puedo hacer un cambio o una devolución en tienda física de un pedido que he comprado online?
Sí, aceptamos cambios y devoluciones en tienda física de los pedidos realizados online. Pulsa aquí para más información.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Una vez se tramita un pedido, automáticamente pasa a la zona de preparado del almacén. En el caso de que el pedido ya lo tenga la empresa de transporte, se cobrarán 5 euros de portes de devolución de Correos a nuestras instalaciones y se aplicará el derecho de desistimiento por ley.
¿Qué debo hacer si me llega un pedido incorrecto o defectuoso?
En ese caso, procederemos a hacerte el cambio por el producto correcto sin coste para ti, siguiendo todas las indicaciones explicadas en este apartado.