Cambios y Devoluciones

1. Debes proporcionar el correo electrónico utilizado en el momento de la compra y tu número de pedido. Puedes realizar tu devolución aquí (inicia sesión)AQUÍ.
   
   
2. Una vez que selecciones el modelo, la talla y el motivo de la devolución, se te enviará por correo electrónico una etiqueta de devolución, que deberás adherir en el exterior del paquete. Podrás entregar el paquete en un punto de recogida.
   
   
3. ¿Cómo preparar tu devolución? Coloca los productos dentro de su caja original si la tuvieran, y a continuación, en un embalaje hermético. Debes devolverlos en perfecto estado. Si ya no dispones de la bolsa de envío, puedes devolverlos en cualquier otra bolsa siempre que quede bien cerrada.
   
   
4. Una vez recibamos los artículos en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe de los productos (puede tardar entre 15 y 20 días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.

Puedes devolver tu pedido dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que los productos estén en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales.

Todas las compras realizadas entre el 26 de noviembre y el 5 de enero dispondrán de un plazo de devolución ampliado hasta el 1 de febrero.*

Si la devolución no cumple con estas condiciones, no será aceptada. En ese caso, te contactaremos para que puedas recuperar los artículos abonando los gastos de envío correspondientes. Si no realizas el abono en un plazo de 15 días naturales, el artículo será donado a la Cruz Roja.

*El plazo de devoluciones ampliado no incluye la colección de Navidad (o Christmas Collection) cuyo plazo es el estándar de 15 días naturales.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos lo ocurrido y queremos solucionarlo lo antes posible. Tienes un plazo de 2 días naturales para notificarnos a través del portal de devoluciones.

Si confirmamos que el producto es defectuoso o incorrecto, gestionaremos el reemplazo sin coste adicional o, si lo prefieres, tramitaremos un reembolso completo del importe del producto.

* Solo admitiremos devoluciones por artículo defectuoso cuando este conserve todas las etiquetas. De lo contrario, entenderemos que el artículo ha sido usado y el defecto viene por un uso inadecuado del mismo.

Plazo de envío tras recibir la etiqueta

Una vez hayas solicitado la devolución, se te mandará una etiqueta con la que hacer el envío de la misma. Desde este momento, dispones de un plazo de 3 días naturales para entregar el paquete (ya sea en un punto de entrega, o recogida a domicilio).

Las devoluciones realizadas desde España y Portugal tienen un coste de 5 € que será descontado del importe a reembolsar.

Excepciones:

• Devoluciones por productos defectuosos o errores en el envío: Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, el coste de la devolución será asumido por Natural by Lila.
• Devoluciones de 3 o más productos: el coste total de la devolución será de 2€ por producto, que serán descontados del importe a reembolsar. Ej: devolver 3 productos son 6€, 4 productos 8€…

Este importe se descontará del reembolso.

Para devoluciones desde otros países (dentro y fuera de la UE), el coste será variable según el país, a partir de 15€.

Coloca los productos dentro de su caja original si la tuvieran, y a continuación, en un embalaje hermético. Debes devolverlos en perfecto estado. Si ya no dispones de la bolsa de envío, puedes devolverlos en cualquier otra bolsa siempre que quede bien cerrada.

Importante

* En promociones en las que regalamos complementos, se realizará la devolución del dinero siempre y cuando se incluyan los accesorios. De no ser incluídos, se descontará su precio original del reembolso.

* No se aceptan devoluciones de artículos personalizados

* No admitimos devoluciones de accesorios o complementos como joyas, cinturones, bolsos, gorros, diademas, foulards, capas y otros que aparezcan en la web, aunque no estén dentro de la sección de accesorios.

* No admitimos devoluciones de prendas ganadas en sorteos realizados en rrss

Los cambios de talla o modelo se pueden realizar desde el portal de devoluciones.

Una vez que las prendas hayan sido recogidas y recibidas en nuestro almacén, realizaremos el reembolso (entre 7 y 10 días para que se refleje en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso.