Refund policy

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo devolver un pedido?

Debes proporcionar el correo electrónico utilizado en el momento de la compra y tu número de pedido. Puedes realizar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones o solicitar ayuda si has tenido algún tipo de incidencia.

Si existe alguna incidencia con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte.

Una vez selecciones los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución, podrás elegir entre las distintas opciones de resolución disponibles.

Tras completar la solicitud, recibirás por correo electrónico las instrucciones necesarias para finalizar el proceso.

¿Cómo preparar tu devolución?

Coloca los productos dentro de su caja original si la tuvieran y, posteriormente, en un embalaje correctamente cerrado y protegido.

Todos los artículos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.

Deberás incluir el albarán que recibiste y que contiene la información de tu pedido.

Si ya no dispones del embalaje original, podrás utilizar cualquier otro que garantice la correcta protección de las prendas durante el transporte.

OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

Cuando solicites una devolución podrás elegir entre las siguientes opciones.

1. Cambio de talla o modelo (opción recomendada)

El cambio de talla o modelo es la opción más rápida para seguir disfrutando de tu compra sin perder el valor de tu pedido.

El primer cambio de talla o modelo es gratuito para pedidos realizados desde España y Portugal.

Una vez recibamos y validemos la devolución, enviaremos la nueva prenda solicitada, siempre sujeta a disponibilidad de stock.

Si el importe de la nueva prenda es inferior al valor de los artículos devueltos, la diferencia quedará disponible como saldo para futuras compras.

Cambio estándar

El paquete será revisado en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables. Si todo es correcto, procederemos al envío de la nueva prenda.

Cambio rápido

Si has elegido la modalidad de cambio rápido, una vez validemos la devolución emitiremos el reembolso correspondiente a cualquier diferencia económica que pudiera existir.

2. Tarjeta regalo (+20% de valor adicional)

¿Quieres recuperar más valor que con un reembolso?

Si eliges una tarjeta regalo, recibirás el valor íntegro de los artículos devueltos más un 20% adicional para utilizar en futuras compras.

Ejemplo

Si devuelves artículos por valor de 100 €, recibirás una tarjeta regalo por valor de 120 €.

La tarjeta regalo será emitida una vez validemos la devolución y tendrá una validez de 12 meses desde su fecha de emisión.

Esta es nuestra opción preferente y la que mayor valor ofrece para futuras compras.

3. Reembolso al método de pago original

Si prefieres recibir el importe mediante el mismo método de pago utilizado en tu compra, podrás solicitar un reembolso.

Una vez validada la devolución:

• Se aplicará el coste de devolución correspondiente a tu zona geográfica.
• Adicionalmente, las devoluciones mediante reembolso al método de pago original están sujetas a un coste de gestión equivalente al 5% del valor de los artículos devueltos.

Este importe contribuye a cubrir parcialmente los costes asociados a la gestión y procesamiento de la devolución, la verificación y reacondicionamiento de los artículos, la logística inversa generada por el transporte de retorno y las iniciativas de sostenibilidad destinadas a minimizar el impacto medioambiental derivado de las devoluciones.

Ejemplo

Valor de los artículos devueltos: 100 €

Coste de gestión: 5 €

Importe reembolsado: 95 €

Además, deberá abonarse el coste de devolución correspondiente a la zona geográfica del pedido.

Los costes de devolución abonados durante la generación de la etiqueta no son reembolsables.

Si prefieres evitar este coste de gestión, puedes optar por una tarjeta regalo con un 20% adicional sobre el valor de los artículos devueltos o por un cambio de talla o modelo cuando esté disponible.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN?

Puedes devolver tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del mismo.

Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse:

• Sin usar.
• Sin lavar.
• Sin daños.
• Con todas sus etiquetas originales.
• En condiciones aptas para su venta como producto nuevo.

La aceptación definitiva de cualquier devolución estará condicionada a la inspección física de los artículos una vez recibidos en nuestro almacén.

Natural by Lila se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

En caso de incidencia, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y ofrecerte las opciones disponibles.

Si deseas recuperar los artículos rechazados, deberás asumir los gastos de envío correspondientes.

Si transcurren 15 días naturales desde nuestra comunicación sin recibir instrucciones ni el abono correspondiente, los artículos podrán ser donados a una entidad benéfica.

VERIFICACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES

Todas las devoluciones son sometidas a una revisión física antes de aprobar cualquier cambio, tarjeta regalo o reembolso.

Durante esta revisión verificamos:

• Correspondencia con el pedido.
• Estado general de los artículos.
• Ausencia de uso o lavado.
• Conservación de etiquetas originales.

Este proceso puede requerir hasta 48 horas desde la recepción del paquete en nuestro almacén. Es imprescindible que incluyas el albarán de compra dentro de tu devolución.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos lo ocurrido y queremos solucionarlo lo antes posible.

Dispones de un plazo de 2 días naturales desde la recepción del pedido para notificárnoslo a través del portal de devoluciones.

Podremos solicitar fotografías que permitan verificar la incidencia.

Si confirmamos que el producto es defectuoso o incorrecto:

• Gestionaremos un reemplazo sin coste adicional.
• O realizaremos un reembolso completo del importe abonado.

En estos casos Natural by Lila asumirá todos los costes asociados a la devolución y al nuevo envío.

No se aplicará ningún coste de gestión ni ningún gasto de devolución.

Solo admitiremos devoluciones por artículo defectuoso cuando este conserve todas sus etiquetas originales.

PLAZO DE ENVÍO TRAS RECIBIR LA ETIQUETA

Una vez generada la etiqueta de devolución, dispondrás de un plazo máximo de 3 días laborables para depositar el paquete en el punto de entrega indicado.

¿CUÁL ES EL COSTE DE LA DEVOLUCIÓN?

Importante: devoluciones de 3 o más prendas

Las devoluciones que incluyan tres o más prendas estarán sujetas a un recargo adicional de 1 € por cada prenda devuelta.

Este importe se suma al coste de devolución correspondiente a la zona geográfica.

Ejemplos

• 3 prendas devueltas desde Península: 9 €
• 4 prendas devueltas desde Península: 10 €
• 5 prendas devueltas desde Península: 11 €

Costes de devolución por zona

• España Península: 6 €
• Baleares: 8,50 €
• Portugal: 8 €
• Países de la Unión Europea: 25 €
• Países fuera de la Unión Europea: 40 €

Estos importes deberán abonarse durante el proceso de devolución para la generación de la etiqueta correspondiente.

Importante: además de los costes de devolución indicados anteriormente, las solicitudes de reembolso al método de pago original están sujetas a un coste de gestión equivalente al 5% del valor de los artículos devueltos.

Este importe contribuye a cubrir parcialmente los costes asociados a la gestión y procesamiento de la devolución, la verificación y reacondicionamiento de los artículos, la logística inversa generada por el transporte de retorno y las iniciativas de sostenibilidad destinadas a minimizar el impacto medioambiental derivado de las devoluciones.

Para algunos países dentro o fuera de la UE, es posible que sea el cliente quién deba gestionar el envío de la devolución con una agencia de transporte de su elección, y el coste a su cargo. En este caso no se aplican los costes de devolución por zona anteriormente mencionados.

Segundos cambios y posteriores

El primer cambio de talla o modelo es gratuito para pedidos realizados desde España y Portugal.

Los cambios posteriores estarán sujetos a los costes de devolución vigentes en el momento de la solicitud.

¿PUEDO HACER UN CAMBIO DE TALLA O MODELO?

Sí. Los cambios de talla o modelo pueden gestionarse directamente desde nuestro portal de devoluciones.

Los cambios estarán siempre sujetos a disponibilidad de stock.

¿CÓMO OBTENER UN REEMBOLSO?

Una vez recibidas y verificadas las prendas en nuestro almacén, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El plazo habitual para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta es de entre 10 y 20 días desde la emisión del reembolso, dependiendo de la entidad bancaria.

Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso haya finalizado.

IMPORTANTE

• En promociones que incluyan regalos o complementos, será necesario devolver también dichos artículos para obtener el reembolso completo. En caso contrario, se descontará del importe a devolver el valor de venta del artículo promocional.
• No se aceptan devoluciones de artículos personalizados.
• No admitimos devoluciones de accesorios o complementos como joyas, cinturones, bolsos, gorros, diademas, foulards, capas y artículos similares comercializados en la web.
• No admitimos devoluciones de prendas obtenidas mediante sorteos o promociones realizadas en redes sociales.
• Para gestionar cambios o devoluciones no será necesario disponer de una cuenta de cliente.
• Productos en Venta Final:

Los productos del outlet, así como las prendas adquiridas con descuentos iguales o superiores al 50%, se consideran productos de Venta Final.

Para estos artículos no se admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia, salvo en los casos legalmente exigibles por producto defectuoso, incorrecto o falta de conformidad.